Hôtels

Classification hôtelière

Classification hôtelière

Classement hôtel de tourisme (1 à 5★) : étapes, visite mystère 4–5★ et dépôt Atout France

Intro

Le classement “hôtel de tourisme” (1 à 5★) est volontaire et valable 5 ans. IN AURIS réalise la visite d’inspection, établit le rapport et le certificat de visite, et vous accompagne jusqu’au dépôt final sur la plateforme Atout France.

Engagement IN AURIS : rapport transmis sous 15 jours après la visite.
CTA : Demander un devis

 — Conditions pour être éligible au classement

Un hôtel de tourisme est un établissement d’hébergement commercial classé, proposant des chambres ou appartements meublés à une clientèle de passage (séjour à la journée/semaine/mois, sans élection de domicile sauf exception), avec une exploitation annuelle ou saisonnière.
👉 Définition officielle : article D.311-4 du Code du tourisme .

— Les étapes du classement hôtelier (1 à 5★)

1 — Préparation / pré-diagnostic
Après validation du devis, l’hôtel complète les informations de pré-diagnostic. IN AURIS peut vous guider pour sécuriser la catégorie visée, le périmètre et les pièces utiles.

2 — Planification de la visite
Organisation de la date (1–3★) ou d’une période (4–5★), identification des contacts sur place et des accès nécessaires (chambres/espaces/locaux).

3 — Visite d’inspection in situ

  • Hôtels 1 à 3★ (visite déclarée) : contrôle des parties communes, des chambres (échantillonnage) et des exigences applicables à la catégorie demandée.

  • Hôtels 4 et 5★ : une visite mystère est réalisée (prestation hébergement et services associés selon la procédure), puis une visite déclarée complète le contrôle (examens documentaires, visuels et fonctionnels).
    Une réunion de clôture permet de partager les écarts et actions correctives.

4 — Rapport et certificat de visite
IN AURIS transmet le rapport et le certificat de visite sous 15 jours après la visite.

5 — Dépôt et suivi via la plateforme Atout France
L’établissement finalise et suit sa demande sur la plateforme Atout France (création de l’espace, dépôt des éléments, validation et publication). Atout France instruit la demande dès réception d’un dossier complet.
Cas particulier : Corse (procédure spécifique via l’Agence du Tourisme de Corse).

 — En cas d’avis défavorable / corrections

  • Si la catégorie demandée n’est pas atteinte mais qu’une catégorie inférieure est atteignable, un rapport peut être établi dans cette catégorie (selon décision de l’établissement).

  • Si l’établissement maintient la catégorie initiale, une contre-visite peut être organisée pour vérifier les points corrigés. Certains éléments peuvent, selon les cas, être validés par échange documentaire.

— Ce que mesure le classement (1 à 5★)

Le classement évalue notamment :

  • qualité et état général des installations, propreté, maintenance

  • services proposés et organisation (accueil, information client, services associés selon catégorie)

  • équipements, confort, accessibilité et sécurité

  • expérience client (incluant une visite mystère pour 4–5★)

— La Distinction Palace (pour aller plus loin)

La Distinction Palace s’adresse à certains hôtels déjà classés 5★, présentant des caractéristiques exceptionnelles (situation, intérêt patrimonial, esthétique, niveau de service, expérience sur mesure). Elle vise à valoriser ces établissements sur la scène internationale.

Attribution en deux étapes :

  1. Instruction conduite par Atout France, sur la base de critères d’éligibilité.

  2. Analyse par un jury, sur des critères d’appréciation (identité du lieu, qualité globale, excellence de service, cohérence de l’expérience, etc.).

IN AURIS peut vous accompagner sur le classement 5★ et la préparation des éléments nécessaires, en amont d’une démarche Palace.